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Principios de Calidad y Herramientas Básicas

3h 0m | 14 NanoClases


Vista Previa

Concepto de calidad

NanoClases

Concepto de calidad
Evolución de la calidad
Criterio, indicador, estándar
Brainstorming
Ciclo PDCA o Rueda de Deming
4. Diagrama causa-efecto
Diagrama de Pareto
Gestión por procesos
Equipos de mejora y círculos de calidad
Planes de mejora
Cartas de servicio
Auditoría de Calidad
Voz del cliente. Atención de quejas, sugerencias y reclamaciones I
Voz del cliente. Atención de quejas, sugerencias y reclamaciones III
14 clases

Expertos

Javier Rodrigo Sempere

Inma Blaya Salvador

DAVID LEÓN ESPÍ

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