La experiencia de cliente
3h 0m | 22 NanoClases
CERTIFICADO NO GRATUITO (CANAL INNOVACIÓN Y EMPRENDIMIENTO)
NanoClases
| 1. Introducción al nanocurso: La experiencia de cliente | ||
| 2. Introducción a la experiencia de cliente: razón vs emoción | ||
| 3. Concepto "momentos de la verdad" | ||
| 4. ¿Qué es la experiencia de cliente? | ||
| 5. Funcionamiento de la experiencia: Interacción y emoción | ||
| 6. Pirámide de la Experiencia de Cliente | ||
| 7. Impacto de la experiencia de cliente en los resultados empresariales | ||
| 8. El nuevo consumidor | ||
| 9. El nuevo entorno | ||
| 10. Nueva orientación empresarial | ||
| 11. Modelo de mejora de la experiencia de cliente | ||
| 12. La voz del cliente | ||
| 13. La introducción del cliente en el desarrollo de productos y servicios | ||
| 14. Customer journey map: introducción | ||
| 15. Customer journey map: Definición y utilidades | ||
| 16. Customer journey map: ejemplos | ||
| 17. Organización y Cultura Empresarial | ||
| 18. Marca y tipos de negocio | ||
| 19. Evaluación de la experiencia de cliente | ||
| 20. Experiencia de cliente en el retail | ||
| 21. Experiencia de cliente online | ||
| 22. Experiencia de cliente multicanal | ||
| 22 clases | ||
