Principios de Calidad y Herramientas Básicas
3h 0m | 14 NanoClases
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Concepto de calidad
NanoClases
Concepto de calidad | ||
Evolución de la calidad | ||
Criterio, indicador, estándar | ||
Brainstorming | ||
Ciclo PDCA o Rueda de Deming | ||
4. Diagrama causa-efecto | ||
Diagrama de Pareto | ||
Gestión por procesos | ||
Equipos de mejora y círculos de calidad | ||
Planes de mejora | ||
Cartas de servicio | ||
Auditoría de Calidad | ||
Voz del cliente. Atención de quejas, sugerencias y reclamaciones I | ||
Voz del cliente. Atención de quejas, sugerencias y reclamaciones III | ||
14 clases |
Expertos
INMA BLAYA SALVADOR
DAVID LEÓN ESPÍ
JAVIER RODRIGO SEMPERE
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